打开清单之前，先看清每张卡片替你解决什么

1. G1-01

   首次到达路径卡

   从首页第一栏起步，按编号走过六个主栏目，每一步写清页面上会出现什么、大概花多久。第一次来的人不用猜哪个入口更重要。

   • 适合 首次访问
   • 路径 首页直达
2. G1-02

   常用入口速览卡

   三十八个常用入口里回访频率最高的一批提到最前面，首屏直接扫到，不必翻到分组深处才找到每天要点的那个。

   • 适合 日常回访
   • 路径 首屏可见
3. G1-03

   栏目导览卡

   六个主栏目各管一件事，卡片里写清它们之间的先后关系。从任意页面最多两次点击就能回到首页，走错了也不至于迷路。

   • 适合 想看清结构
   • 路径 最多两步

1. G2-01

   登录入口卡

   电脑端第二步直接落在登录入口上，中间没有多余的确认页。已经在首页的人，点一次分组、点一次卡片，位置就到了。

   • 适合 老访客
   • 路径 两步可达
2. G2-02

   注册入口卡

   新访客在同一个位置完成注册，账号信息填完就进入常用入口，不必先绕回导航再找一次。电脑端同样两步到位。

   • 适合 新访客
   • 路径 两步可达
3. G2-03

   安全与找回卡

   密码想不起来、收到异常提醒，先看这张：找回要走几步、需要准备哪些信息、大概多久生效，都写在卡片正文里。

   • 适合 账号异常
   • 路径 分组内直达

1. G3-01

   平板双列卡

   平板第一次打开时，设备须知和常用人群说明并排成两列：左边看要求，右边看自己属于哪一类，来回对比不用上下翻。

   • 适合 平板用户
   • 排布 双列并排
2. G3-02

   手机单列卡

   手机上所有内容收成一列，卡片和按钮之间留足触控间距，单手滑动时不容易点到隔壁那一项。

   • 适合 手机用户
   • 排布 单列阅读
3. G3-03

   桌面索引卡

   桌面端左侧常驻分组索引、右侧是卡片流。页面往下翻时索引跟着停在那儿，想跳哪一组点一下坐标编号就行。

   • 适合 桌面用户
   • 排布 索引加卡片流

1. G4-01

   常见问题卡

   平板怎么看两列、电脑端点几步能登录、更新记录在哪一栏，答案都收在问答页里，按关键词能直接过滤。

   • 适合 自助查答案
   • 路径 一页直达
2. G4-02

   入口反馈卡

   哪个入口点不通、哪段说明看不懂，从联络页发过来。客户支持在工作日内回复，能复现的问题会被记下来跟进。

   • 适合 遇到具体问题
   • 响应 工作日内
3. G4-03

   更新提醒卡

   想知道最近动了什么，去更新记录看时间轴。每条版本卡片都写明改了哪一组、影响哪些设备、旧路径是否还能走。

   • 适合 关注变化
   • 节奏 每月补录

表里先列出回访中最常被翻的十个入口，三十八个入口的完整序列在四组卡片里按编号排好。

1. 01 你在卡片上或联络页说出遇到的问题，写清设备和使用的那张卡片编号会更省事。
2. 02 客户支持在工作日内回复，把能复现的情况记下来，归到对应的分组。
3. 03 内容编辑核对说明是否讲清，前端适配组判断是不是布局要调，两边各出一份改动。
4. 04 每月 5 号前后统一补录一次，改动写成一条版本卡片，编号保留，下次还能翻到。

上一版定格在 4 月的第 3 版，主要动作是把常用入口的点击次数压下来，平均比旧版少一次。完整的改动序列在更新记录里按时间轴排开。