第一次来的访问者
打开页面时最想知道三件事：入口在哪里、要不要先注册、手上的平板能不能正常显示。首屏的服务清单和并排的两条须知就是为这个顺序准备的，电脑端登录与注册入口最多两步可达，不必在层级里反复试探。
- 先看首屏分组，判断自己常去的入口落在哪一组
- 再确认设备须知，平板首次访问先读双列说明
- 拿不准的地方可以直接问，工作日内会得到回复
品牌轨道 · 关于亚洲服务
把入口整理成一条可以天天走的路径
亚洲服务从 2018 年起为中文访问者维护导航与说明内容。我们做的事很具体：第一次来的人能一眼看出从哪进去，每天回访的人第一时间发现入口有没有前移，在电脑和平板之间换着用的人不必重新摸索一遍排布。
01
从入口整理，走到日常路径
导航站要解决的问题，和机场信息牌是同一类：让人在几秒钟里找到该走的那条路。所以我们把视觉基调定在夜间航站楼——深色底、坐标刻度、一行行可以滚动更新的提示，信息密度高但不喧闹，盯久了眼睛也不累。
轨道不是装饰。每往上走一段，都对应一类真实处境：刚来的人要知道从哪里进、要不要注册；常来的人要确认入口有没有前移、这个月改了什么；换设备的人要重新确认排布会不会变。路径越短，回访的人越省力。
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分组
常用入口按使用频率归组，首屏就能扫到大部分日常会点的地方。
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设备
桌面、平板、手机三端分别做过适配，平板端优先双列说明。
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版本
每次调整留下版本记录，回访时能对照出改动的方向。
02
三类常用人群说明
亚洲品牌常用人群说明按使用节奏来划分，不是按身份分类。你可以对照自己的习惯，直接跳到最贴近的那一段。
03
谁在维护这条轨道
内容维护团队共 18 人，按四组分工协作。每一组盯住一段路，交接点都有明确的责任人。
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A
内容编辑
负责入口分组、栏目文案与版本说明的撰写，确保每条说明说清能做什么、怎么到达。
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B
前端适配
处理桌面、平板、手机三类屏幕的显示，平板双列与手机单列都由这一组落地。
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C
体验校验
每季度做一次导航可用性巡检，每年做一次信息架构复盘，把走不通的路径找出来。
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D
客户支持
受理站点咨询、入口反馈与设备适配问题，每月平均处理 260 条反馈，工作日内回复。
每月
5 号前后补录一次更新记录，节奏固定，回访时不用猜什么时候有新内容。
季度
导航可用性巡检一次，重点看常用路径有没有变长、入口有没有被挤到折叠层。
52 次
自 2019 年建立版本日志制度以来累计发布的版本记录，改动方向上都能回查。
04
发展历程坐标
从一张入口清单，到一条有刻度、有记录、有巡检节奏的路径，中间经过几次结构性调整。
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2018
站点上线
最早只是一份分组入口清单，把中文访问者最常用的一批入口放在同一页上。
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2019
建立版本日志制度
从这一年开始，每次调整都留下记录。此后累计发布 52 次版本记录，回访的人可以按时间回查。
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2021
导航结构重做
分组逻辑改成按使用场景排布，主要栏目从任意页面最多两次点击回到首页。
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2023
平板双列视图上线
平板端优先显示双列说明，同年入选区域数字服务体验优秀案例。
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2024
路径缩短改版
电脑端登录与注册入口收拢到两步可达，同年获得行业导航服务设计奖。
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本月
导航页更新至第 3 版
常用入口平均比旧版少一次点击，主要路径更短，改动已写入对应的版本卡片。
05
服务原则与联络方式
路径要短
能两步到达的入口，不绕三步。常用路径的长度每季度都被拿出来复核一次。
更新要准时
每月 5 号前后补录一次，版本按时间轴排列，改了什么都写在对应的节点里。
反馈要有回应
入口点了走不通、平板显示不对、说明看不懂，都可以直接发来，工作日内回复。
想聊聊具体怎么用
不管是第一次确认入口，还是需要反馈某个设备上的显示问题，都可以通过下面任意一种方式找到我们。亚洲服务的客户支持受理站点咨询、入口反馈与设备适配问题，客服邮箱仅用于站点咨询与反馈。
- 电话
- 15051883209
- 地址
- 河北省石家庄市长安区建设北大街88号
还没确定从哪儿开始，可以先回首页看首屏的分组清单。